Merak Ettikleriniz Burada
Donuk Zincir, ürünler, sipariş, teslimat, fatura ve kupon kullanımı hakkında en çok merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik.
Donuk Zincir nedir?
Donuk Zincir; -18°C’de muhafaza edilen pasta, cheesecake, mono pasta, kek, tart ve diğer donuk ürünleri kafe, restoran, otel ve işletmelere ulaştıran bir donuk ürün tedarik platformudur. Siparişlerin hazırlanması ve sevkiyatında ürünlerin uygun sıcaklık koşullarının korunmasına önem veriyoruz.
Sipariş verirsem ne zaman gelir?
Teslimat süresi sipariş saatinize, adresinize ve günlük sevkiyat yoğunluğuna göre değişebilir. Sipariş sırasında size uygun teslimat seçenekleri gösterilir. Şu an teslimat hizmetimizi İstanbul içerisinde gerçekleştiriyoruz.
Ürünlerin faturası kesiliyor mu?
Evet. Siparişleriniz için yasal fatura düzenlenir. Kurumsal müşteriler sipariş sırasında firma ve fatura bilgilerini girerek faturalarını işletme bilgileriyle oluşturabilir.
İstediğim zaman teslim alabiliyor muyum?
Teslimatlar sevkiyat planımıza ve uygun teslimat aralıklarına göre yapılır. Sipariş aşamasında sunulan uygun tarih ve saatlerden seçim yapabilirsiniz. Özel bir teslimat talebiniz varsa destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünler nasıl teslim ediliyor?
Donuk ürünlerin sıcaklık dengesini korumak için soğuk zincire dikkat ediyoruz. Siparişler frigolu araçlarla ve uygun muhafaza koşullarında sevk edilir.
Ürünleri teslim aldıktan sonra nasıl saklamalıyım?
Donuk ürünleri teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede uygun sıcaklıktaki dondurucunuza yerleştirmenizi öneririz. Ürün detayındaki saklama ve çözdürme talimatlarını mutlaka dikkate alın.
Ürünler çözdürülmüş olarak mı geliyor?
Hayır. Donuk olarak teslim edilmesi gereken ürünler uygun sıcaklık koşulları korunarak donuk halde sevk edilir.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Evet. Sepet sayfasında güncel minimum sipariş tutarını, mevcut sepet toplamınızı ve minimum tutara ulaşmak için kalan miktarı görebilirsiniz.
Kafe, restoran ve otellere satış yapıyor musunuz?
Evet. Donuk Zincir özellikle kafe, restoran, otel ve profesyonel işletmelerin düzenli ürün tedariğini kolaylaştırmayı hedefler.
Bireysel olarak sipariş verebilir miyim?
Sistem siparişe açıksa bireysel kullanıcılar da alışveriş yapabilir. Ancak ürünlerin önemli bir bölümü işletme kullanımına uygun kutu ve paket seçenekleriyle sunulmaktadır.
Siparişimdeki bir ürünün stoğu biterse ne olur?
Stokta olmayan ürünler sepete eklenemez. Stok durumu değiştiğinde ürün tekrar satışa açılabilir.
Kupon kodumu nasıl kullanırım?
Sepet sayfasındaki İndirim Kodu alanından kupon kodunuzu girebilirsiniz. Hesabınıza özel tanımlanmış uygun kuponlar varsa Kullanılabilir Kuponlar bölümünden Uygula butonuna dokunarak doğrudan sepetinize uygulayabilirsiniz.
Teslimat ücreti var mı?
Teslimat koşulları sipariş tutarına ve aktif kampanyalara göre değişebilir. Güncel teslimat durumu sepet ve sipariş aşamalarında açıkça gösterilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Giriş yaptıktan sonra Hesabım bölümünden siparişlerinizi ve sipariş durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş hazırlık veya sevkiyat aşamasına geçmeden önce destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. İptal talebi siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
Donuk ürünlerin son kullanma tarihleri var mı?
Evet. Ürünlerin üretici tarafından belirlenen tavsiye edilen tüketim veya son kullanma tarihleri bulunur. Ürünleri belirtilen saklama koşullarında muhafaza etmeniz gerekir.
Ürünlerde alerjen bilgisi bulunuyor mu?
Ürün detay sayfasında mevcut olduğu ölçüde içerik ve alerjen bilgileri gösterilir. Özel bir alerjiniz varsa sipariş vermeden önce ürün bilgisini dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Şu an için teslimat hizmetimiz İstanbul içiyle sınırlıdır. Hizmet alanımız genişlediğinde güncel bilgiler site üzerinden paylaşılır.
Size nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız için destek@donukzincir.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 555 149 71 74 numarasından bize ulaşabilirsiniz.